1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka odstąpienia od umowy określa zasady rezygnacji z umowy sprzedaży zawartej na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego prowadzonego przez Fabrykę Mebli Biurowych MARO sp. z o.o.

Postanowienia niniejszej Polityki mają zastosowanie do Klientów będących konsumentami oraz przedsiębiorcami na prawach konsumenta, w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.

2. Prawo odstąpienia od umowy – zasada ogólna

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w pkt 3 niniejszej Polityki.

3. Wyłączenie prawa odstąpienia – produkty wykonywane na zamówienie

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w przypadku, gdy przedmiotem zamówienia jest produkt wykonywany na indywidualne zamówienie Klienta, nieprefabrykowany, wyprodukowany zgodnie z jego specyfikacją lub po dokonaniu przez Klienta indywidualnych wyborów.

Dotyczy to w szczególności mebli:

• produkowanych po złożeniu zamówienia,
• konfigurowanych pod względem wymiarów, kolorystyki, materiałów, wykończeń lub innych parametrów,
• wykonywanych zgodnie z indywidualnymi potrzebami Klienta.

Podstawa prawna:
art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
(„prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb”).

4. Moment rozpoczęcia realizacji zamówienia

Realizacja zamówienia rozpoczyna się po:

• potwierdzeniu przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę oraz
• zaksięgowaniu 100% płatności.

Od momentu rozpoczęcia realizacji zamówienia:

• produkt kierowany jest do produkcji,
• nie istnieje możliwość odstąpienia od umowy ani anulowania zamówienia, z zastrzeżeniem uprawnień reklamacyjnych Klienta.

5. Brak płatności a anulowanie zamówienia

Do momentu dokonania płatności Klient może zrezygnować z zamówienia bez ponoszenia konsekwencji.

W przypadku braku płatności w terminie wskazanym w potwierdzeniu zamówienia:

• zamówienie zostaje automatycznie anulowane,
• umowa sprzedaży nie zostaje zawarta.

Brak dokonania płatności nie jest traktowany jako odstąpienie od umowy, lecz jako niespełnienie warunków jej zawarcia.

6. Reklamacje a prawo odstąpienia

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza ani nie wyłącza uprawnień Klienta wynikających z przepisów prawa w zakresie reklamacji.

W przypadku stwierdzenia wady produktu Klientowi przysługują uprawnienia wynikające z:

• przepisów dotyczących odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową,
• gwarancji jakości udzielonej przez Sprzedawcę.

Szczegółowe zasady składania reklamacji oraz warunki gwarancji zostały określone w Regulaminie Sklepu, w szczególności w §9 „Gwarancja jakości”.

7. Dobrowolna możliwość zwrotu — program MARO

Pomimo braku ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, Sprzedawca dobrowolnie umożliwia zwrot zakupionego produktu na następujących warunkach:

• zwrot dotyczy wyłącznie pierwszego zamówienia złożonego przez danego Klienta w Sklepie,
• łączna wartość zamówienia nie przekracza 3 000 zł brutto,
• Produkt jest niezmontowany i zwracany w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu,
• Klient zgłasza wolę zwrotu drogą mailową na adres: cs@maro.eu w terminie 14 dni od dnia odbioru Produktu,
• Produkt zostaje odesłany na adres Sprzedawcy w terminie 14 dni od zgłoszenia. Koszt odesłania ponosi Klient.

W terminie 14 dni od otrzymania i weryfikacji zwrotu Sprzedawca zwraca Klientowi całość otrzymanej płatności, w tym koszty dostawy według stawki najtańszej dostępnej opcji. Zwrot następuje w tej samej formie co pierwotna płatność.

Niniejsze uprawnienie stanowi dobrowolne rozszerzenie uprawnień Klienta i nie jest tożsame z ustawowym prawem odstąpienia od umowy.